Il servizio è un sistema di supporto on line che consente di interagire in tempo reale con i visitatori di un sito per fornire risposte ed informazioni o assistenza on line.

Il sistema è piuttosto semplice e consiste nell'inserire in una pagina del proprio sito un piccolo box (come quello visibile in questa pagina nella colonna di destra) che invita l'utente - bisognoso di informazioni, chiarimenti o assistenza - a cliccare per entrare in contatto diretto con l'operatore (modalità chat one-to-one).

I principali benefici sono:

• Interazione con i visitatori del sito
• Riduzione dei costi di supporto tecnico
• Chat illimitate
• Salvataggio delle chat
• Statistiche delle pagine con maggiori visite
• Possibilità di videoconferenza

I sistemi di Customer care on line si rivelano di grande utilità per quelle aziende o organizzazioni che si occupano di commercio elettronico (ad esempio per aiutare gli utenti nella scelta dei prodotti) o di fornire supporto on line per software ed hardware.